Manager Customer Service (m/w/d) in Venlo, NL

SHOP APOTHEKE EUROPE • Venlo

  • Vollzeit

Venlo

ab sofort

Willkommen bei der SHOP APOTHEKE EUROPE, das mit am schnellsten wachsende E-Health Unternehmen und Online-Apotheke Europas. Mit unserem Service rund um das Thema Arznei- und Beautyprodukten, sowie unseren internationalen Webshops, sorgen wir für die Gesundheit von Millionen Menschen. Das Kundenerlebnis steht dabei immer im Mittelpunkt für unseren Kundenservice, genau wie ein gesundes Arbeitsklima unserer Mitarbeiter:innen in unserem Office.

Unser Rezept dahinter? Uns bei der Shop Apotheke ist deine kontinuierliche Weiterentwicklung sehr wichtig, kurze Entscheidungswege und ein weltoffenes Team, das in enger Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen agiert.

Zur Verstärkung unserer Serviceteams suchen wir dich als kommunikative & empathische Führungskraft. Wachse gemeinsam mit uns und setzte deine Passion für den Customer Service direkt bei uns um als: Manager Customer Service (m/w/d) am Standort Sevenum bei Venlo, NL.


DEINE AUFGABEN

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung, sowie die Weiterentwicklung des kaufmännischen Customer Service Teams
  • Die Koordination und Steuerung der täglichen Prozessabläufe liegen in deiner Verantwortung, genau wie die Schicht- und Urlaubsplanung des Teams
  • Du überwachst die Einhaltung unserer Serviceziele und stellst damit eine hervorragende Customer Experience sicher unter Einhaltung unserer festgelegten Standards
  • Du hast die Zahlen stets im Blick und sorgst für die Aufbereitung und Analyse relevanter KPIs
  • Du gestaltest die Schulungsplanung und Durchführung von (Pflicht-) Schulungen, sowie die Bedarfsanalyse dazu für die individuelle Entwicklungsmöglichkeiten der Teammitglieder
  • Du führst regelmäßige Performance- & Jahresgespräche mit den Mitarbeitern
  • Du betreust und bearbeitest übergeordnet unsere Kundenkontakte sowie Partner telefonisch (In- und Outbound) als auch schriftlich und bist so wichtigster Kontaktpunkt in der Einhaltung unseres Serviceversprechens

DEIN PROFIL

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder in einem kundennahen Ausbildungsberuf (und/oder ein Studium)
  • Du hast bereits erfolgreich (auch anfänglich) ein Team fachlich und disziplinarisch geführt
  • Du verstehst den analytisch im Umgang mit Servicekennzahlen (KPI’s) und Statistiken und diese effizient in das Arbeitsumfeld zu implementieren
  • Kommunikation ist ganz klar deine Stärke, die du mündlich, sowie schriftlich effizient in Mitarbeitergesprächen und Schulungen einbringen kannst
  • Eine schnelle Auffassungsgabe & Erfahrung im Umgang mit MS Office-Programmen (insbesondere Excel) legen die Grundlage deines Arbeitsalltages
  • Du hast verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, andere Fremdsprachen sind hier absolut von Vorteil
  • Du arbeitest mit hoher Genauigkeit, Proaktivität & Verantwortungsbewusstsein
  • Du bist ein/e Teamplayer:in, denn nur zusammen kommen wir weiter!


WIR BIETEN DIR:

  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und stark wachsenden internationalen Unternehmen der E-Commerce Branche. Bei uns stehen dir vielfältige Karrierewege offen
  • Flache Hierarchien und ein junges Team mit Startup-Feeling und Mitgestaltungschancen in einem führenden Unternehmen der digitalen Medikamentenversorgung
  • Krisensicheres Unternehmen - starkes Wachstum trotz Corona
  • Für eine betriebliche Altersvorsorge ist gesorgt
  • Individuelle Unterstützung rund um die Thematik “Grenzgänger”
    (Leben in Deutschland - Arbeiten in den Niederlanden) mit wesentlichen Steuervorteilen
  • Mitarbeiterrabatte für unseren Online-Shop
  • Du erhältst neben daneben eine zusätzliche Fahrkostenerstattung, sowie eine jährliche Urlaubsgeldauszahlung


Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich gerne direkt und lerne uns kennen.Wir freuen uns auf Dich. 

Benefits

Fahrtkostenzuschuss

Deinen täglichen Arbeitsweg unterstützen wir mit einem Fahrtkostenzuschuss.

Kostenlose Getränke

Diverse Tee-, Kaffee- und Softgetränke stehen Dir reichlich zur Verfügung.

Mitarbeiterkantine

Für Dein leibliches Wohl sorgt unsere Mitarbeiterkantine (CASINO). Zudem, hast Du die Möglichkeit, Dich in unserer LOUNGE zu erholen.

Mitarbeiterrabatt

Wir bieten Dir Vergünstigungen in unserem Online Shop an.

Parkmöglichkeiten

Vor unserer Zentrale stehen Dir kostenlose Parkmöglichkeiten und E-Parkplätze zur Verfügung.

Sportangebote

Um Deine Gesundheit und Bewegung zu fördern, kannst Du unser Fitnesscenter sowie externe Sportmöglichkeiten nutzen.

Team- & Company Events

One team, one goal. Teambuilding fördern wir durch kreative Teamevents, Erfolge feiern wir gemeinsam bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen.

Umfangreiches Onboarding

Uns liegt es sehr am Herzen, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Das Onboardingprogramm enthält einen Welcome Day an dem wir Dich durch einstellungsrelevante Unterlagen und Besonderheiten einer Tätigkeit in den Niederlanden führen.

Urlaubsgeld

Zuzüglich zu Deinem Gehalt bekommst Du bei uns Urlaubsgeld.

Trainings- & Weiterbildungsmöglichkeiten

Um erfolgreich zu bleiben, fördern wir Deine Entwicklung durch interne oder externe Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Ansprechpartner
Kira Korkala

Kira Korkala

Recruiter
 
Bewerbungsprozess
Online Bewerbung
Online Bewerbung

Dafür benötigen wir Deinen aktuellen Lebenslauf sowie eine Information zu Deinem möglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung. Ein Motivationsschreiben sowie Zeugnisse sind von Vorteil.

Sichtung Deiner Bewerbung 
Sichtung Deiner Bewerbung 

Unser HR-Team prüft gemeinsam mit der Fachabteilung Deine Unterlagen und meldet sich schnellstmöglich bei Dir.

Telefoninterview
Telefoninterview

Optional führen wir ein erstes, ca. 30-minütiges Telefoninterview mit Dir, um offene Fragen von Deiner und auch von unserer Seite zu klären.

Persönliches Kennenlernen
Persönliches Kennenlernen

In einem ersten persönlichen Gespräch triffst Du einen Ansprechpartner des Fachbereichs und einen Kollegen des HR-Teams. Das Gespräch dauert ca. 60 Minuten.

Schnuppertag
Schnuppertag

Wenn Du uns im persönlichen Gespräch überzeugt hast, laden wir Dich zu einem zwei- bis dreistündigen Schnuppertag ein. Du lernst Dein zukünftiges Team kennen und bekommst tiefere Einblicke in die Rolle und Aufgaben.

Vertrag
Vertrag

It’s a match! Wenn Du uns in allen Schritten überzeugen konntest, freuen wir uns, Dir Deinen Arbeitsvertrag schnellstmöglich zuzusenden.

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