Customer Experience Manager (m/w/d)

SHOP APOTHEKE EUROPE • Venlo

  • Vollzeit
ab sofort

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft unserer Online Apotheke mit uns zusammen. Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Customer Experience Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

  • Verantwortlich für NPS Messungen
  • Insights aus den bestehenden Befragungen generieren
  • Projekte/Maßnahmen ableiten und eigenverantwortlich steuern sowie umsetzen
  • Touchpoints mit unseren internen Stakeholdern (z.B. Logik) implementieren
  • CX Netzwerk im Unternehmen aufbauen
  • Kundenfokus bei allen Mitarbeitenden des Unternehmens schärfen
  • Relevante CX Fortschritte reporten

Dein Profil:

  • Abgeschglossenes Studium
  • Erste Erfahrungen im Bereich CX
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Kenntnisse im Umgang mit SPSS und STATA wünschenswert
  • Ein hoher Servicegedanke
  • Proaktivität, Selbständigkeit und strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

  • Ein Umfeld, in dem Du mit viel Gestaltungsspielraum Deine Ideen einbringen und Deinen Bereich eigenverantwortlich steuern kannst
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem schnell wachsenden Unternehmen
  • Langfristige Perspektiven & gute persönliche Entwicklungschancen
  • Attraktive Benefits in einem modernen Unternehmen

Über uns:

SHOP APOTHEKE EUROPE ist eine der führenden und am stärksten wachsenden Online-Apotheken in Kontinentaleuropa. Mit der Übernahme der Europa Apotheek Venlo im November 2017 hat SHOP APOTHEKE EUROPE ihre europäische Marktführerschaft signifikant ausgebaut. Das Sortiment für die ganze Familie in den Bereichen OTC-, Schönheits- und Pflegeprodukte sowie rezeptpflichtige Medikamente wird zudem durch hochwertige Naturkost- und Gesundheitsprodukte, Low-Carb-Produkte und Sportnahrung der seit Juli 2018 zur Unternehmensgruppe gehörenden nu3 GmbH ergänzt.Aktuell betreibt SHOP APOTHEKE EUROPE Online-Apotheken in Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Italien, den Niederlanden und der Schweiz. SHOP APOTHEKE EUROPE liefert schnell und zu attraktiven Preisen ein sehr breites Sortiment von über 100.000 Originalprodukten an über 5,9 Millionen aktive Kunden. Das Angebot wird ergänzt durch umfassende pharmazeutische Beratung und Betreuung.SHOP APOTHEKE EUROPE N.V. ist seit dem 13. Oktober 2016 im regulierten Markt der Frankfurter Wertpapierbörse (Prime Standard) und seit dem 21. September 2020 im MDAX gelistet.Seit dem 25. Juni 2019 sind die Wandelanleihen von SHOP APOTHEKE EUROPE (ISIN: DE000A19Y072) neben der Wertpapierbörse Frankfurt zusätzlich auch an der niederländischen Börse Euronext, die die Börsen in Paris, Amsterdam, Brüssel und Lissabon betreibt, handelbar.

Neugierig geworden? Dann lerne uns kennen. Wir freuen und auf Dich.Bewerbungen bitte an: bewerbung@shop-apotheke.com

Benefits

Fahrtkostenzuschuss

Deinen täglichen Arbeitsweg unterstützen wir mit einem Fahrtkostenzuschuss.

Kostenlose Getränke

Diverse Tee-, Kaffee- und Softgetränke stehen Dir reichlich zur Verfügung.

Mitarbeiterkantine

Für Dein leibliches Wohl sorgt unsere Mitarbeiterkantine (CASINO). Zudem, hast Du die Möglichkeit, Dich in unserer LOUNGE zu erholen.

Mitarbeiterrabatt

Wir bieten Dir Vergünstigungen in unserem Online Shop an.

Parkmöglichkeiten

Vor unserer Zentrale stehen Dir kostenlose Parkmöglichkeiten und E-Parkplätze zur Verfügung.

Sportangebote

Um Deine Gesundheit und Bewegung zu fördern, kannst Du unser Fitnesscenter sowie externe Sportmöglichkeiten nutzen.

Team- & Company Events

One team, one goal. Teambuilding fördern wir durch kreative Teamevents, Erfolge feiern wir gemeinsam bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen.

Umfangreiches Onboarding

Uns liegt es sehr am Herzen, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Das Onboardingprogramm enthält einen Welcome Day an dem wir Dich durch einstellungsrelevante Unterlagen und Besonderheiten einer Tätigkeit in den Niederlanden führen.

Urlaubsgeld

Zuzüglich zu Deinem Gehalt bekommst Du bei uns Urlaubsgeld.

Trainings- & Weiterbildungsmöglichkeiten

Um erfolgreich zu bleiben, fördern wir Deine Entwicklung durch interne oder externe Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Ansprechpartner
Sandra Buddecke

Sandra Buddecke

Senior HR Recruiter

E-Mail schreiben

+3177850-6875

Bewerbungsprozess
Online Bewerbung

Dafür benötigen wir Deinen aktuellen Lebenslauf sowie eine Information zu Deinem möglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung. Ein Motivationsschreiben sowie Zeugnisse sind von Vorteil.

Sichtung Deiner Bewerbung 

Unser HR-Team prüft gemeinsam mit der Fachabteilung Deine Unterlagen und meldet sich schnellstmöglich bei Dir.

Telefoninterview

Optional führen wir ein erstes, ca. 30-minütiges Telefoninterview mit Dir, um offene Fragen von Deiner und auch von unserer Seite zu klären.

Persönliches Kennenlernen

In einem ersten persönlichen Gespräch triffst Du einen Ansprechpartner des Fachbereichs und einen Kollegen des HR-Teams. Das Gespräch dauert ca. 60 Minuten.

Schnuppertag

Wenn Du uns im persönlichen Gespräch überzeugt hast, laden wir Dich zu einem zwei- bis dreistündigen Schnuppertag ein. Du lernst Dein zukünftiges Team kennen und bekommst tiefere Einblicke in die Rolle und Aufgaben.

Vertrag

It’s a match! Wenn Du uns in allen Schritten überzeugen konntest, freuen wir uns, Dir Deinen Arbeitsvertrag schnellstmöglich zuzusenden.

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